Nos próximos meses, a Uber quer encurtar ainda mais a distância entre o passageiro e o carro, mesmo para quem não tem o aplicativo à mão. A empresa decidiu apostar em totens de autoatendimento, uma espécie de “bilheteria digital” para solicitar corridas sem depender de cadastro, smartphone ou conexão ativa.

A primeira peça desse novo tabuleiro já tem endereço certo: o Terminal C do aeroporto LaGuardia (LGA), em Nova York.

Assim que o viajante encosta no equipamento, ele o lembra de reservar sua viagem. Da mesma forma que no app, o usuário digita o destino, escolhe a categoria desejada e finaliza tudo com o cartão, direto na maquininha.

Em segundos, o totem emite um comprovante com as informações essenciais da corrida, como se entregasse um bilhete de embarque sobre rodas. O recurso promete facilitar a vida de viajantes que chegam ao destino sem internet ou, por algum outro motivo, sem acesso ao aplicativo.

Para completar, o novo sistema da Uber também dispara atualizações para o número informado e libera o acompanhamento da viagem pelo navegador.

O que tem no comprovante

Além de orientar o embarque, o comprovante traz dados operacionais úteis para o passageiro. Ele mostra o motorista em rota e guarda referências do ponto de encontro. A seguir, veja elementos que podem aparecer no documento e na tela do totem.

• Placa, marca e modelo veículo.
• Horário estimado e local de embarque
• Destino.
• QR code para acompanhar a corrida.
• Valores e forma de pagamento.

Um porta-voz da Uber disse à Bloomberg que o modelo abre uma grande oportunidade nos Estados Unidos, que receberá a Copa do Mundo e outros grandes eventos. Em seu blog, a empresa destaca o foco em visitantes internacionais sem chip local e naqueles que preferem uma experiência presencial.

Inicialmente, a companhia mantém a propriedade e realiza a manutenção dos totens. Em alguns meses, locais parceiros poderão cobrar taxas ou aluguel.

Conquista de novos clientes

Para conquistar novos públicos, a empresa ampliou o portfólio de mobilidade além dos totens. Recentemente, lançou uma interface simplificada para idosos, criou pacotes com preços fixos e incluiu a opção de pedir corridas pelo app do iFood.

Assim, a Uber cobre mais tipos de uso e amplia sua presença com integrações e parcerias diversas. No caso dos totens, a ideia é facilitar o embarque para turistas, o que pode sustentar a conquista de novos clientes.

Por outro lado, parte da base atual de usuários demonstra incômodo com os preços. Passageiros da Uber e também da concorrente 99 relatam valores muito acima do normal neste fim de ano, insatisfação que pode resultar em migrações.