Clientes do Nubank enfrentaram uma situação preocupante nesta sexta-feira (8), com relatos de cobranças duplicadas em suas contas, o que causou uma onda de insatisfação e reclamações. Nas redes sociais, vários usuários informaram que o aplicativo do banco digital estaria emitindo notificações de compras aprovadas anteriormente — incluindo transações realizadas há semanas ou até meses, já cobradas e pagas em faturas passadas.

Aumento de Reclamações e Alerta no Downdetector

O problema foi detectado pela plataforma Downdetector, que monitora e registra falhas em diversos serviços digitais. Houve um pico de reclamações às 11h15, sinalizando um aumento considerável na frequência dos relatos sobre falhas e cobranças em duplicidade. Nas redes, a questão logo chamou atenção, gerando comentários e reclamações em massa de usuários preocupados com o impacto dessas cobranças duplicadas em seus orçamentos.

Posicionamento do Nubank e Orientações aos Clientes

Até o momento, o Nubank não divulgou uma explicação oficial sobre a causa do problema das cobranças repetidas. Em nota, a empresa orientou os clientes afetados a entrarem em contato diretamente com o suporte do banco para resolverem o problema o mais rapidamente possível. A medida busca dar suporte imediato aos usuários que, em muitos casos, foram pegos de surpresa e temem o impacto financeiro dessa falha.

Como Entrar em Contato com o Nubank

Para resolver a situação, o Nubank orienta os clientes a usarem os canais de atendimento oficiais, disponíveis no próprio aplicativo. Através do chat de atendimento, os usuários podem relatar o problema diretamente à equipe de suporte e buscar a regularização das cobranças duplicadas. Outra alternativa é utilizar os canais de atendimento nas redes sociais, onde a empresa também costuma prestar auxílio.

Evitando Impacto Financeiro: Dicas para os Clientes

Para quem está enfrentando esse tipo de problema ou quer se proteger de situações semelhantes no futuro, aqui estão algumas orientações:

• Verifique as Transações: Revise o histórico de transações e faturas passadas no app do Nubank para identificar cobranças em duplicidade.
• Acesse o Downdetector: Mantenha-se informado sobre falhas de sistema com o Downdetector, plataforma que notifica problemas reportados por outros usuários.
• Mantenha Comprovantes: Armazene os comprovantes de pagamento das faturas, que podem facilitar a resolução de problemas de cobrança.
• Relate o Problema Imediatamente: Em caso de cobrança duplicada, reporte o problema ao Nubank o quanto antes para evitar cobranças indevidas na próxima fatura.